Сначала Hermes выполняет рутину. Потом показывает, где теряется время.

Проблема

Менеджеры много говорят с клиентами, но после звонков CRM заполняется плохо. Один менеджер пишет подробный комментарий, другой пишет "перезвонить", третий не ставит задачу. РОП вручную слушает звонки, проверяет карточки, собирает отчеты и пытается понять, почему сделки не двигаются.

Что делает HermesCore

• Получает запись звонка или транскрибацию из телефонии.
• Находит клиента и сделку в CRM.
• Выделяет потребность, бюджет, сроки, возражения и договоренности.
• Заполняет комментарий в карточке сделки.
• Ставит задачу на следующий контакт.
• Предлагает или меняет статус сделки по правилам.
• Фиксирует причину отказа.
• Отмечает, если менеджер не выполнил важные пункты разговора.
• Готовит ежедневную сводку для РОПа.

Как внедряется

• Сначала берутся реальные звонки за 1-2 недели.
• РОП размечает 50-100 звонков: правильный статус, следующий шаг, причина отказа, качество разговора.
• HermesCore обрабатывает эти же звонки и сравнивается с ручной оценкой.
• Первые недели система ничего критичного не меняет сама, а только предлагает комментарии, задачи и статусы.
• После проверки включается автоматическое заполнение безопасных полей в CRM.

Как система сама находит точки автоматизации

HermesCore видит, что после каждого звонка менеджеры открывают CRM, пишут комментарии, меняют статус и ставят задачи. Система показывает руководителю: это повторяющаяся операция, которая занимает много времени и часто выполняется с ошибками. После этого процесс превращается в сценарий.

Экономика

Если менеджер тратит 3-5 минут после звонка на CRM, при 30 звонках в день это 1,5-2,5 часа ручной работы ежедневно на одного менеджера. Для отдела из 5 менеджеров это 150-250 часов в месяц. Если РОП тратит 1-2 часа в день на прослушку, проверку карточек и отчеты, это еще 20-40 часов в месяц.

Главная ценность

Менеджер просто говорит с клиентом. HermesCore ведет CRM, ставит задачи, контролирует качество разговора и показывает РОПу, где отдел теряет сделки.

Проблема

У сети несколько точек. Каждая точка ведет остатки по-своему, отчеты отправляет в чат, заказы поставщикам формирует вручную. Управляющий видит проблемы поздно: товар закончился, заказ сформирован неверно, точка не обновила таблицу, сотрудник забыл отправить отчет.

Что делает HermesCore

• Проверяет остатки по точкам.
• Находит товары ниже минимального остатка.
• Формирует заказ поставщику.
• Показывает ошибки в данных: нет цены, нет поставщика, слишком большой заказ, пустой остаток.
• Сравнивает поведение точек между собой.
• Показывает, какая точка не обновила данные.
• Готовит ежедневную сводку управляющему.
• Создает задачи ответственным.
• Сохраняет историю заказов, ошибок и действий.

Как внедряется

• Начинаем с одной точки и одного процесса: заказ по остаткам.
• Первую неделю HermesCore только считает заказ и показывает результат.
• Сотрудник сравнивает расчет с ручным.
• Вторую неделю система формирует заказ, но сотрудник подтверждает.
• После проверки подключаются другие точки.
• Дальше добавляются контроль ошибок, ежедневные сводки и задачи ответственным.

Как система сама находит точки автоматизации

HermesCore видит, что администраторы каждый день открывают одни и те же таблицы, копируют остатки, проверяют минимальные значения, считают заказ и отправляют отчет управляющему. Система показывает: этот процесс повторяется по всем точкам и может быть стандартизирован.

Экономика

Если одна точка тратит 20-30 минут в день на остатки и заказ, сеть из 5 точек тратит 50-75 часов в месяц. При росте сети ручная нагрузка растет линейно. HermesCore позволяет масштабировать точки без такого же роста ручной операционной работы.

Главная ценность

Это не просто автоматический заказ. Это единый операционный контур по точкам: остатки, заказы, ошибки, задачи, история и ежедневная картина для управляющего.

Проблема

Большая часть опыта компании хранится в головах сотрудников, переписках, папках, старых документах и комментариях в CRM. Когда сотрудник уходит, компания теряет не только человека, но и способ работы: где искать документы, как оформлять заявки, как отвечать клиентам, какие ошибки уже были.

Что делает HermesCore

• Сохраняет историю запусков сценариев.
• Сохраняет документы, файлы, скриншоты и результаты.
• Фиксирует ошибки и способы исправления.
• Связывает действия с клиентом, задачей, сделкой или процессом.
• Помогает найти похожий прошлый кейс.
• Подсказывает, какой сценарий уже использовался.
• Сохраняет успешные процессы в каталог.

Как внедряется

• Сначала выбирается один процесс: документы, проверки, отчеты или заявки.
• HermesCore начинает сохранять все артефакты выполнения: файлы, скриншоты, ошибки, статусы, результаты.
• После нескольких недель появляется история типовых ситуаций.
• Дальше подключается поиск по прошлым решениям и документам.
• Система начинает подсказывать, какие действия уже работали в похожих случаях.

Как система сама находит точки автоматизации

HermesCore видит, что сотрудники регулярно ищут одни и те же документы, открывают похожие карточки, копируют одинаковые шаблоны и повторяют одни и те же действия. Система показывает: это не разовая задача, а повторяемый процесс, который нужно превратить в сценарий или шаблон.

Экономика

Экономия здесь не только в часах. Главная ценность в снижении зависимости от конкретных сотрудников. Новые сотрудники быстрее входят в работу. Ошибки не повторяются бесконечно. Компания начинает накапливать рабочую память, а не терять ее в чатах и папках.

Главная ценность

HermesCore превращает опыт компании в управляемую память: документы, сценарии, ошибки, решения и результаты не теряются.

Проблема

Собственник часто не знает, сколько времени сотрудники тратят на ручные действия. Сотрудник сам уже привык к рутине и не считает ее проблемой: открыть сайт, скачать файл, заполнить таблицу, перенести данные, проверить статус, отправить отчет.

Что делает HermesCore

• Анализирует повторяющиеся рабочие действия.
• Показывает цепочки, которые часто повторяются.
• Группирует похожие действия по процессам.
• Оценивает, где больше всего ручного труда.
• Предлагает кандидатов на автоматизацию.
• Показывает, какой сценарий стоит автоматизировать первым.

Примеры найденных процессов

• Каждое утро сотрудник скачивает отчет из личного кабинета.
• Каждый день менеджер переносит данные из звонков в CRM.
• Бухгалтер регулярно ищет документы в почте и ЭДО.
• Снабженец проверяет остатки и вручную формирует заказ.
• Руководитель собирает сводку из нескольких таблиц.
• Юрист проверяет статусы дел на внешних сайтах.

Как внедряется

• Сначала включается режим наблюдения на выбранном рабочем месте или процессе.
• Система не управляет действиями, а только фиксирует повторяемость.
• Через 1-2 недели формируется карта ручных операций.
• Затем выбираются 2-3 процесса с максимальной частотой и понятным результатом.
• По ним собираются первые сценарии.
• После теста они публикуются в каталог компании.

Экономика

Даже если один повторяющийся процесс занимает 15 минут в день, это около 5 часов в месяц на одного сотрудника. Если таких процессов несколько и они повторяются у разных людей, скрытые потери могут составлять десятки и сотни часов в месяц.

Главная ценность

HermesCore не ждет, пока руководитель сам догадается, что автоматизировать. Система помогает найти процессы, которые уже каждый день повторяются в работе сотрудников.